Política de reembolso

1. Política de devoluciones y garantía

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Garantía de satisfacción de 90 días

En Luminara queremos que compres con total tranquilidad. Dispones de 90 días naturales desde la fecha de entrega para probar tu producto. Si no te convence, puedes solicitar su devolución y el reembolso del 100% del precio pagado por el producto, sin necesidad de explicar los motivos.

Esta garantía comercial es adicional y no limita en ningún caso los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

2. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa de consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin justificación. Este derecho queda plenamente cubierto y ampliado por la garantía de 90 días descrita arriba.

3. Cómo solicitar una devolución

  • Escríbenos a brittanysaez28@gmail.com indicando tu nombre, tu número de pedido y que deseas devolver el producto.
  • Te responderemos lo antes posible, normalmente en 1 o 2 días hábiles, con las instrucciones de envío.
  • No envíes ningún paquete sin habernos contactado antes: las devoluciones recibidas sin autorización previa pueden no poder tramitarse.

4. Condiciones de la devolución

  • El producto debe devolverse con todos sus accesorios y en un estado razonable de conservación. Respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su funcionamiento.
  • Cuando la devolución se deba a tu decisión de desistir o a que el producto no te ha convencido, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
  • Cuando el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con tu pedido, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

5. Reembolso

Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto. Los tiempos de visualización del importe dependen de tu banco o entidad emisora.

6. Producto dañado o defectuoso

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. Lo sustituiremos o te reembolsaremos el importe íntegro, a tu elección, sin coste para ti.

Con independencia de la garantía comercial de 90 días, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumidores y usuarios. Nada de lo dispuesto en esta política limita esos derechos.

8. Contacto

Robin Nicasio (nombre comercial: Luminara) · C/ Hierbabuena 34, bajo 1, 08906 Barcelona · brittanysaez28@gmail.com